== Индивидуална задача 1 - Избор на тип потсистем ---- **1. Детален опис и дефинирање на потсистемот** \\ Во склоп на целиот информативен систем за закажување на фотосесии и слични фотоуслуги, спаѓаат и самите фотографи / видеографи кои се даватели на услугите. Имено, поради нивната постојана работа и фреквентна употреба на нивната опрема, потребно е постојано одржување на истата опрема, како и реагирање во најбрз можен рок доколку настане некаков ефект. Со тоа се воведува систем на сервисирање на опремата. Во [wiki:Vision Визија] e наведено дека како stakeholders односно корисници на системот спаѓаат и сервисерите, кои се во ланецот на развој на процесот и се зависна точка. За таа цел потребна е комуникација помеѓу фотографите/видеографите, кои во овој потсистем ќе се важат како баратели на услугите врз самите сервисери, од една страна, и сервисерите како даватели на услуги од друга страна. Тие би биле одговорни за редовно одржување на опремата и поправање на дефектите. Затоа се овозможува **ticketing system** помеѓу овие две страни, кој спаѓа во групата на **Customer Relationship Management (CRM)** системи за комуникација помеѓу клиентите. ---- **2. Можни софтверски решенија** \\ Постојат неколку софтверски решенија, кои се веќе направени и имлементирани и тоа: • OTRS Community Edition • Fresh Desk Ticketing Tool • Hubspot \\ ''Напомена: Сите овие понудени софтвери се open source, па можат да се користат во склоп на едно здружение/фирма'' ---- Бидејќи имам претходно работено со OTRS Community edition на една машина, ќе го користам и за овој проект. За да се имплементира ticketing system на една машина за демонстративни цели, потребно е најпрво да се инсталира виртуелна Ubuntu машина, што ќе пренасочува пак назад на истата физичка машина поради IP адресата и самата порта ''Напомена: Виртуелната машина користи околу 4GB кога е стартувана, па препорачливо е да биде инсталирана на некоја друга партиција, настрана од примарната каде што е оперативниот систем'' **Почетен екран на виртуелка**\\\\ [[Image(poceten_ekran_na_virtuelka.png)]]\\ **Конфигурација на виртуелка**\\\\ [[Image(konfiguracija_na_virtuelka.png)]]\\ **Успешно логирање по конфигурација на виртуелката**\\\\ [[Image(uspesen_login_virtuelka.png)]]\\ По завршување на овие чекори, потребно е да се отвори интернет пребарувачот и да впише следната адреса\\ **http://127.0.0.1:8080/otrs/index.pl** (localhost на порта 8080)\\\\ Отворањето на страна е бавно, па треба трпение додека се излиста целата страна\\ **''username:'' root@localhost\\ ''password:'' lozinka**\\ \\ **После логирањето, почетната страна на OTRS изгледа вака**\\\\ [[Image(poceten_ekran_po_login.png)]]\\ ---- **Креирање на нов агент**\\\\ [[Image(dodavanje_nov_agent.png)]]\\ **Почетна страна на агент**\\\\ [[Image(pocetna_strana_agent.png)]]\\ **Креирање на нов корисник**\\\\ [[Image(dodavanje_nov_korisnik.png)]]\\ **Почетна страна на корисник**\\ потребно е корисникот да се логира на **http://127.0.0.1:8080/otrs/customer.pl?**\\\\ [[Image(pocetna_strana_korisnik.png)]]\\ **Креирање на нов тикет**\\\\ [[Image(kreiranje_nov_tiket.png)]]\\ **Преглед на новиот тикет**\\\\ [[Image(pregled_na_noviot_tiket.png)]]\\