== Индивидуална задача 1 - Избор на тип потсистем

----

**1. Детален опис и дефинирање на потсистемот** \\
Во склоп на целиот информативен систем за закажување на фотосесии и слични фотоуслуги, спаѓаат и самите фотографи / видеографи кои се даватели на услугите. Имено, поради нивната постојана работа 
и фреквентна употреба на нивната опрема, потребно е постојано одржување на истата опрема, како и реагирање во најбрз можен рок доколку настане некаков ефект. Со тоа се воведува систем на сервисирање на опремата.
Во [wiki:Vision Визија] e наведено дека како stakeholders односно корисници на системот спаѓаат и сервисерите, кои се во ланецот на развој на процесот и се зависна точка. 

За таа цел потребна е комуникација помеѓу фотографите/видеографите, кои во овој потсистем ќе се важат како баратели на услугите врз самите сервисери, од една страна, и сервисерите како даватели на услуги од друга страна.
Тие би биле одговорни за редовно одржување на опремата и поправање на дефектите. Затоа се овозможува **ticketing system** помеѓу овие две страни, кој спаѓа во групата на **Customer Relationship Management (CRM)** системи 
за комуникација помеѓу клиентите. 

**2. Можни софтверски решенија** \\
Постојат неколку софтверски решенија, кои се веќе направени и имлементирани и тоа: 

• OTRS Community Edition
• Fresh Desk Ticketing Tool
• Hubspot 
\\
''Напомена: Сите овие понудени софтвери се open source, па можат да се користат во склоп на едно здружение/фирма''

Бидејќи имам претходно работено со OTRS Community edition на една машина, ќе го користам и за овој проект. За да се имплементира ticketing system на една машина за демонстративни цели, потребно е најпрво да се инсталира виртуелна Ubuntu машина, што ќе пренасочува пак назад на истата физичка машина поради IP адресата и самата порта

''Напомена: Виртуелната машина користи околу 4GB кога е стартувана, па препорачливо е да биде инсталирана на некоја друга партиција, настрана од примарната каде што е оперативниот систем''

**Почетен екран на виртуелка**\\
[[Image(poceten_ekran_na_virtuelka.png)]]\\

**Конфигурација на виртуелка**\\
[[Image(konfiguracija_na_virtuelka.png)]]\\

**Успешно логирање по конфигурација на виртуелката**\\
[[Image(uspesen_login_virtuelka.png)]]\\

По завршување на овие чекори, потребно е да се отвори интернет пребарувачот и да впише следната адреса\\
**http://127.0.0.1:8080/otrs/index.pl** (localhost на порта 8080)\\
Отворањето на страна е бавно, па треба трпение додека се излиста целата страна\\
**''username:'' root@localhost\\
''password:'' lozinka**\\
\\
**После логирањето, почетната страна на OTRS изгледа вака**\\
[[Image(poceten_ekran_po_login.png)]]\\

**Креирање на нов агент**