Changes between Version 19 and Version 20 of newDetailUseCase

Timestamp:

04/12/17 09:28:51 (8 years ago)

Author:

Simona Radinska

Comment:

--

newDetailUseCase

@@ -102 +102 @@
 ||= Постуслов =||  ||
 ||= Опис =|| Комуникација помеѓу техничка подршка и корисници. ||
-||= Нормален тек =|| 1. Клиентот наидува на проблем. [[br]] 2. Клиентот го специфицира проблемот. [[br]] 3. Клиентот се јавува / пишува маил со објаснување за целиот проблем, во техничката поддршка. [[br]] 4. Техничката поддршка го анализира проблемот. [[br]] 5. Техничката поддршка бара најбрзо и најоптимално решение за проблемот. [[br]] 6. Техничката поддршка им одговара на повикот, односно електронската пошта со решение. ||
+||= Нормален тек =|| 1. Клиентот наидува на проблем. [[br]] 2. Клиентот го специфицира проблемот. [[br]] 3. Клиентот пребарува во постоечките пријавени проблеми и решенија.[[br]] 4. Клиентот не го наоѓа решение на проблемот. [[br]] 5. Клиентот го пријавува проблемот. [[br]] 6. Техничката поддршка го анализира проблемот. [[br]] 7. Техничката поддршка бара најбрзо и најоптимално решение за проблемот. [[br]] 8. Техничката поддршка им одговара со решение. ||
 ||= Алтернативен тек =|| При наидување на проблем при користењето на системот, корисникот пристапува до техничката поддршка со цел да се разреши прблемот. Техничката поддршка секогаш е задолжена за решение на проблемите кои што треба да бидат покриени, така што алтернативен тек на настанот не би требало да постои.  ||
 ||= Исклучок =|| Конекциски проблем. Зафатена е телефонската линија. ||