[Freshdesk] е софтвер за поддршка на клиенти и решенија за сервиси засновани на cloud. Тоа е платформа со сеопфатен пакет на алатки и карактеристики за да им помогне на деловните субјекти да ги поддржат сите потреби на нивните клиенти. Компаниите ширум светот го користат за испорака на исклучителни услуги и искуство на клиентите.

Клучните карактеристики на Freshdesk се:

* креирање тикети;
* База на знаење;
* Политики за договори со повеќе услуги;
* Автоматизација - рутирање на билетите, автоматизација на сценарио;
* Мулти-канална поддршка, вклучително и Фејсбук и Твитер;
* Портал во заедницата со управување со идеја и гласање; 
* Поддршка за повеќе производи / мулти-марки;
* Интеграција: Freshbooks, Google Apps, Harvest, CapsuleCRM
* Поддршка за повеќе јазици и повеќекратни зони;
* Анкети;
* прикажување извештаи;

Почетна страна на Freshdesk

[[Image(freshdesk1.JPG)]]

**1. Креирање на нов тикет**

Од почетната страна на Freshdesk, во десниот агол со клик на копчето New можете да креирате нов: тикет, емааил, контакт или компанија. За да креираме нов тикет, одбираме New ticket

[[Image(freshdesk_new_ticket.JPG)]]