**Опис на системот
**
\\\\

Во основа, Zendesk е платформа за поддршка на клиенти што ви овозможува да се поврзете со клиентите на кој било канал.

Без разлика дали клиентите сакаат да се поврзат преку телефон, chat, е-пошта, социјални мрежи или кој било друг канал, Zendesk ги носи сите интеракции со клиентите до една лесна платформа за да ги следи сите барања за поддршка, да одговорите брзо на прашањата, и да ја следи ефикасноста на агентот за услуги на клиентите.

Zendesk ги обезбедува сите алатки за CRM (Customer Relationship Management) системи  што се потребни во водечка индустрија без разлика дали сте брзорастечки стартап или претпријатие кое бара да ги подобри вашите тековни стандарди.

Еве неколку од најдобрите карактеристики на Zendesk:

**1. Беспрекорна интеграција на канали**\\

Изборот за комуникација им овозможува на клиентите да се поврзат со компанијата преку веб или мобилен телефон или да започнуваат разговор директно преку е-пошта, Facebook, Twitter или кој било друг канал што го сакаат. Вие одлучувате кои канали сакате да ги активирате во вашата сметка на Zendesk и како вашите клиенти можат да дојдат до вас.

[[Image(zendesk_channels.JPG)]]

**2. Интеграција со постоечки системи и апликации
**\\

Zendesk може да се интегрира со над 500 апликации како и постоечки системи

[[Image(zendesk_integrations.JPG)]]

[[Image(zendesk_apps.JPG)]]

**3. Можност за креирање на база на знаење и Answer Bot**\\
Со креирање на база на знаење им се овозможува на корисниците сами да стигнат до конкретен одговор на одредени прашања. Исто така и алатката Answer Bot ја поткрепува базата на знаење за да ги изготви одговорите на клиентите. Дури "учи" и од сопствените грешки.

[[Image(zendesk_knowledge_base.JPG)]]

[[Image(zendesk_answer_bot.JPG)]]


== 1.Zendesk административен панел

[[Image(zendesk_welcome_1.JPG)]]


== 1.1 Додавање на нов тикет, корисник, организација
Откако ќе се најавите на администртивниот панел, од горното мени на левиот агол, имате можност да додадете нов тикет, корисник или организација соодветно.

[[Image(zendes_add_new.JPG)]]

== 1.1.2 Додавање на нов тикет\\

[[Image(zendesk_new_ticket.JPG)]]

== 1.1.3 Додавање на нов корисник\\

[[Image(zendesk_new_user.JPG)]]

== 1.1.4 Додавање на нова организација\\

[[Image(zendesk_new_organization.JPG)]]


== 2. Преглед на сите тикети\\
Од менито **View** можете да ги прегледувате сите можни тикети според тековниот статус како и општите податоци врзани за тикетот (наслов, барател, време, приоритет).

[[Image(zendesk_view_tickets.JPG)]]

== 2.1 Акции врзани за тикетот\\

Можните акции врз тикетот се: превземање, одговор на истиот, доделување до друг агент/администратор, зачувување како сеуште отворен, во тек или затворен тикет.
Во делот Assignee* може да доделите тикет до друг агент, потоа во делот Type и Priority можете да одберете тип на тикет и приоритет соодветно.

[[Image(zendesk_ticket_details.JPG)]]

[[Image(zendesk_ticket_type.JPG)]]

[[Image(zendesk_ticket_priority.JPG)]]