= Случај на употреба 0005 - Обработка на доделена пријава =

'''Иницијатор:''' Општински работник

'''Други актери:''' нема

Работникот ги гледа пријавите што му се доделени и сè уште не се решени, подредени по приоритет. Откако ќе интервенира на терен, тој додава коментар за направената работа и го менува статусот на пријавата. Секоја промена на статусот се евидентира во историјата, заедно со работникот кој ја направил. Системот дозволува промена само на пријави кои се доделени на тој работник.

== Сценарио ==

1. Работникот се најавува со е-пошта и лозинка.

2. Системот ги вчитува податоците за работникот:
{{{#!sql
SELECT worker_id, full_name
FROM workers
WHERE email = 'dejan.jovanovski@skopje.gov.mk';
}}}

3. Системот ги прикажува доделените активни пријави, прво најитните:
{{{#!sql
SELECT r.report_id, c.name AS category, r.description, r.location_text,
       r.status, r.priority, r.created_at
FROM assignments a
JOIN reports r    ON r.report_id = a.report_id
JOIN categories c ON c.category_id = r.category_id
WHERE a.worker_id = 4
  AND r.status NOT IN ('resolved', 'rejected')
ORDER BY CASE r.priority
             WHEN 'urgent' THEN 1 WHEN 'high' THEN 2
             WHEN 'medium' THEN 3 ELSE 4
         END,
         r.created_at;
}}}

4. Работникот избира пријава.

5. Системот ги прикажува деталите за пријавата, контактот на граѓанинот и забелешката од администраторот:
{{{#!sql
SELECT r.report_id, r.description, r.location_text, r.latitude, r.longitude,
       r.status, r.priority, ci.full_name AS citizen, ci.phone,
       a.assigned_at, a.note AS admin_note
FROM reports r
JOIN citizens ci   ON ci.citizen_id = r.citizen_id
JOIN assignments a ON a.report_id = r.report_id AND a.worker_id = 4
WHERE r.report_id = 4;
}}}

6. По интервенцијата на терен, работникот пишува коментар за направената работа.

7. Системот го зачувува коментарот, само ако пријавата е доделена на работникот:
{{{#!sql
INSERT INTO comments (content, report_id, worker_id)
SELECT 'Цевката е заменета, водата е вратена во системот.', 4, 4
WHERE EXISTS (SELECT 1 FROM assignments WHERE report_id = 4 AND worker_id = 4)
RETURNING comment_id, created_at;
}}}

8. Работникот го избира новиот статус („resolved“) и внесува забелешка.

9. Системот го менува статусот на пријавата и ја евидентира промената во историјата во една команда. Промената се прави само ако пријавата е доделена на работникот и сè уште не е затворена:
{{{#!sql
WITH changed AS (
    UPDATE reports r
    SET status = 'resolved'
    WHERE r.report_id = 4
      AND r.status NOT IN ('resolved', 'rejected')
      AND EXISTS (SELECT 1 FROM assignments a
                  WHERE a.report_id = r.report_id AND a.worker_id = 4)
    RETURNING r.report_id, r.status
)
INSERT INTO status_logs (status, note, report_id, worker_id)
SELECT status, 'Дефектот е отстранет, шахтата е затворена.', report_id, 4
FROM changed
RETURNING log_id, status, changed_at;
}}}

10. Системот ја прикажува ажурираната историја на пријавата:
{{{#!sql
SELECT l.status, l.changed_at, l.note, w.full_name
FROM status_logs l
LEFT JOIN workers w ON w.worker_id = l.worker_id
WHERE l.report_id = 4
ORDER BY l.changed_at;
}}}

11. Пријавата повеќе не се прикажува во листата на активни пријави на работникот (чекор 3).