Database Creation

DDL скрипта за креирање на табелите

TelekomSystem.sql​

Во базата на податоци се дефинирани табели за целосен телекомуникациски систем кој опфаќа корисници, сметки, договори, претплати, SIM картички, уреди, тарифни планови, дополнителни услуги, користење на услуги, фактурирање, плаќања, CRM поддршка, вработени и мрежна инфраструктура.

Погледи

Во нашата база на податоци има 15 погледи кои би се користеле за потребите на вработените во телекомуникациската компанија. Тие овозможуваат полесен преглед и анализа на претплатите, користењето услуги, фактурите, плаќањата, корисничката поддршка и мрежните прекини.

Customer Subscription Overview

Овој поглед дава преглед на корисникот, сметката и претплатата. Ги прикажува тарифниот план, договорот, тековната SIM картичка и уредот, како и цената на активните месечни додатоци и вкупниот месечен надомест.

Би се користел од корисничката поддршка за брза проверка на активната претплата, телефонскиот број и очекуваниот месечен трошок. Пребарувањето најчесто би се вршело според ID на корисникот, број на сметка или број на претплата.

01 Customer subscription overview.sql​

Customer Call History

Овој поглед ја прикажува историјата на телефонските повици со броевите на учесниците, времето и траењето на повикот, насоката, наплатениот износ, fraud score и податоците за користената мрежа и роаминг земја.

Би се користел за проверка на детални повици, наплата и кориснички приговори. Пребарувањето најчесто би се вршело според ID на корисникот, број на претплата или телефонски број.

02 Customer call history.sql​

Customer SMS History

Овој поглед ја прикажува историјата на SMS пораките со испраќач, примач, време на испраќање, тип, насока, наплатен износ и податоци за мрежата и роаминг земјата.

Би се користел за проверка на SMS активност, наплатени пораки и кориснички приговори. Пребарувањето најчесто би се вршело според ID на корисникот или број на претплата.

03 Customer SMS history.sql​

Customer Data Usage History

Овој поглед ги прикажува интернет сесиите на корисникот, вклучувајќи почеток и крај, траење, потрошени MB и GB, APN, IP адреса, наплатен износ и податоци за мрежата и роаминг земјата.

Би се користел за анализа на интернет потрошувачката, проверка на роаминг наплата и решавање приговори за мобилен интернет. Пребарувањето најчесто би се вршело според ID на корисникот, број на претплата или временски период.

04 Customer data usage history.sql​

Customer Daily Usage Summary

Овој поглед ја прикажува дневната потрошувачка за секоја претплата: минути разговор, број на SMS пораки, потрошени GB и вкупен наплатен износ. Дополнително ја пресметува кумулативната интернет потрошувачка од почетокот на месецот.

Би се користел за брз преглед на дневната активност и за анализа на потрошувачката во тековниот месец. Пребарувањето најчесто би се вршело според ID на корисникот, ID на претплатата или датум.

05 Customer daily usage summary.sql​

Customer Roaming Activity

Овој поглед ги обединува роаминг повиците, SMS пораките и интернет сесиите. За секој настан ги прикажува земјата, типот на услугата, времето, потрошената количина и наплатениот износ.

Би се користел за проверка на користењето услуги во странство и решавање приговори за роаминг наплата. Пребарувањето најчесто би се вршело според ID на корисникот, број на претплата, земја или временски период.

06 Customer roaming activity.sql​

Customer Invoice Detail

Овој поглед ги прикажува фактурите на корисникот по поединечни ставки. Покрај податоците за секоја ставка, ги прикажува вкупниот износ на фактурата, успешните уплати и преостанатиот долг.

Би се користел од billing тимот и корисничката поддршка за објаснување на фактурите и проверка на наплатените услуги. Пребарувањето најчесто би се вршело според ID на корисникот или број на фактура. Вкупните износи на фактурата се повторуваат за секоја нејзина ставка и не треба повторно да се собираат.

07 Customer invoice detail.sql​

Customer Payment History

Овој поглед ја прикажува историјата на плаќањата со датум, износ, статус, начин на плаќање и поврзана фактура. По секоја уплата ги пресметува кумулативно платениот износ и преостанатиот долг.

Би се користел за проверка дали и колку е платено по дадена фактура. Пребарувањето најчесто би се вршело според ID на корисникот, број на сметка или број на фактура.

08 Customer payment history.sql​

Customer Addon History

Овој поглед ја прикажува историјата на дополнителните услуги активирани на претплатата. Содржи тип на додаток, вклучена количина, цена при активирање, датум на активирање и деактивирање, статус и времетраење во денови.

Би се користел за проверка на дополнителни пакети, нивната цена и периодот на користење. Пребарувањето најчесто би се вршело според ID на корисникот или број на претплата.

09 Customer addon history.sql​

Customer Device SIM Timeline

Овој поглед ги обединува периодите во кои уреди и SIM картички биле поврзани со претплатата. Ги прикажува идентификаторот на уредот или телефонскиот број, типот на средството, почетокот и крајот на периодот и неговиот статус.

Би се користел за утврдување кој уред или SIM картичка бил поврзан со одредена претплата во даден период. Пребарувањето најчесто би се вршело според ID на корисникот, број на претплата, IMEI или телефонски број.

10 Customer device SIM timeline.sql​

Customer Subscription Status Timeline

Овој поглед ја прикажува временската линија на промени на статусот на претплатата. Ги содржи стариот и новиот статус, датумот на промена, причината, вработениот и редоследот на промените.

Би се користел за следење на активирања, суспензии, откажувања и други промени на претплатата. Пребарувањето најчесто би се вршело според ID на корисникот или број на претплата.

11 Customer subscription status timeline.sql​

Customer Support Ticket Timeline

Овој поглед ги прикажува тикетите за корисничка поддршка и сите забележани интеракции. Содржи тип, приоритет, статус, доделен вработен, канал, белешки, редослед на интеракциите и време потребно за решавање.

Би се користел за следење на приговори, технички проблеми и комуникацијата со корисникот. Пребарувањето најчесто би се вршело според ID на корисникот, ID на тикетот или статус.

12 Customer support ticket timeline.sql​

Customer Usage 360 Summary

Овој поглед ја сумира активноста на секоја претплата низ сите достапни денови. Ги прикажува вкупните минути разговор, бројот на SMS пораки, потрошените GB, трошоците за користење, просечната дневна интернет потрошувачка и рангот според интернет потрошувачка.

Би се користел за целосен преглед на користењето услуги и споредба на претплатите. Пребарувањето најчесто би се вршело според ID на корисникот или ID на претплатата.

13 Customer usage 360 summary.sql​

Customer Financial Summary

Овој поглед ги сумира финансиските податоци за секоја сметка: број и вкупен износ на фактури, успешни уплати, преостанат долг и број и износ на задоцнети фактури. Ги прикажува и датумите на последната фактура и уплата.

Би се користел за брза процена на финансиската состојба на корисникот и проверка на долгови. Пребарувањето најчесто би се вршело според ID на корисникот или број на сметка.

14 Customer financial summary.sql​

Network Outage Operations

Овој поглед ги прикажува мрежните прекини со локација, тип, статус, причина, поврзан аларм и времетраење. Ги сумира и ангажманите на вработените, вклучувајќи ги водечките и теренските задачи.

Би се користел од мрежниот оперативен тим за следење на отворени прекини, нивното решавање и времетраење. Пребарувањето најчесто би се вршело според ID на прекинот, локација или статус.

15 Network outage operations.sql​