= Речник на термини за системот за CRM =
== Главни актери во системот ==
=== Корисник ===
Било кој корисник на системот. Замислено е системот да биде користен од целиот кадар во рамките на факултетот, освен студентите. Во корисници би биле вклучени и надворешните соработници, во зависност од нивната потреба за користење на системот.
=== Управен кадар ===
Еден од типовите на корисници. Во себе ги вклучува сите наставници и останатиот управен кадар кој не држи настава (пр. декан, продекани, шефови на институти и сл.).
=== Наставен кадар ===
Дел од управниот кадар кој е исклучиво наставен (професори, асистенти, демонстратори).
=== Технички кадар ===
Службата за студентски прашања заедно со целиот технички персонал, од типот на секретари, благајници и сл.
== Други улоги на актерите во различните use-case-и ==
=== Закажувач ===
Актер од управниот кадар кој има право да закажува и повикува/поканува други корисници за состанок или телефонски повик.
=== Поканет ===
Актер од било кој дел (корисник) кој може да биде повикан/поканет на состанок или телефонски повик.
=== Доделувач ===
Актер од управниот кадар кој доделува работна задача или проект на друг корисник.
=== Извршител ===
Актер од било кој дел (корисник) кој добива работна задача за извршување од страна на актер од управниот кадар.
=== Носител ===
Актер од наставниот дел кој добива задолжение да биде носител и одговорен за некој регистриран проект во системот.
=== Пријавувач ===
Актер од било кој дел (корисник) кој пријавува проблем.
=== Задолжен ===
Актер од било кој дел (корисник) кој е задолжен за решавање на некој претходно пријавен проблем.
== Останати термини ==
=== CRM (Custоmer Relationship Mаnagеment) ===
Израз за методологиите, софтверот, и вообичаено интернет можностите кои му помагаат на едно претпријатие да ги управува врските со клиентите на организиран начин ([http://searchcrm.techtarget.com/sDefinition/0,,sid11_gci213567,00.html повеќе информации]).
=== Факултет ===
Високообразовна институција за едукација на студенти со цел да се стекнат со експертни знаења во областа за која студираат.
=== Календар ===
 * Општ календар - во кој се наведени датумите и роковите за извршување на некои заеднички активности за повеќе корисници.
 * Личен календар - во кој се наведени датумите и роковите за извршување на активностите и задачите за актерот кој побарува приказ (само тој може да го види личниот календар).
=== Статус на ден ===
Статус на ден претставува избор/преглед дали засегнатиот ден е работен или неработен.
=== Неработен ден ===
Денови кои се прогласени за неработни за факултетот од страна на надлежната институција (надлежно министерство, универзитет).
=== Генерален распоред ===
Дел од општиот календар во кој се определени статусите на деновите од идниот период.
=== Активност ===
Некое очекувано однесување кое може да се регистрира во системот. Системот ги разликува следните типови на активности:
 * '''Телефонски повик''' - закажување на извршување на телефонски разговор во определено време, помеѓу определени личности и на определена тема.
 * '''Состанок''' - закажување на непосреден контакт помеѓу најмалку две личности во определено време, на определено место и со определена тема и/или агенда.
 * '''Работна задача''' - задавање на добро дефиниран процес кој треба да биде извршен од страна на определена личност во определени временски рамки.
=== Настан ===
Случување организирано од страна на факултетот. Може да биде семинар, промотивна (маркетинг) кампања, конференција, научен собир и сл.
=== Буџет на настан ===
Парични средства планирани за овозможување на организацијата на соодветниот настан.
=== Филтер ===
Средство со кое се одделуваат податоците кои ги бараме од непотребните и ни се прикажуваат само тие.
=== Шанса ===
Можност за унапредување на угледот и финансиската состојба на факултетот со помош на изведување на некој проект. Примери: тендер, отворени научни проекти, интересни контакти со потенцијал за проекти и сл.
=== Проект ===
Посложена целина од работни задачи која побарува ангажман на најмалку едно лице вработено во факултетот.
=== Проектни фази ===
Делови на кои логички е разделен еден проект, со цел полесна изработка и воведување на евентуален паралелизам при изведбата.
=== Проблем ===
Дефект појавен во било кој дел од работењето на факултетот. Примери: забележана печатна грешка во било каква публикација, неажурирани web страници, огласни табли, необјавени соопштенија, погрешно изработени работни задачи и сл.