Дефиницијата на CRM системот за факултетска околина на големо се базира на SugarCRM апликацијата, особено поради тоа што користење на овој CRM систем во универзитетска околина не е непознато. Два такви примера се [http://www.sugarcrm.com/crm/customers/sim-university.html SIM University - Сингапур] и [http://www.thesugarrefinery.com/sugar-refinery-news/75-london-uni.html London University].
[wiki:CRM_Template Образецот] по кој use case-ите се градени е искористен од туторијалот [http://www.oopsla.org/2002/fp/files/tut-9.html The Art of Writing Use Cases].
----

== Ниво на јадро ==

 * [wiki:CRM_vnesiKontakt Внеси контакт]
 * [wiki:CRM_grupirajKontakti Групирај контакти]
 * [wiki:CRM_zakaziSostanok Закажи состанок]
 * [wiki:CRM_zakaziTelPovik Закажи телефонски повик]
 * [wiki:CRM_dodeliRabotnaZadaca Додели работна задача] 
 * [wiki:CRM_registrirajIshodOdAktivnost Регистрирај исход од активност]
 * [wiki:CRM_vnesiZabeleskaIliPrilogDatoteka Внеси забелешка или прилог датотека]
 * [wiki:CRM_registrirajNastan Регистрирај настан]
 * [wiki:CRM_registrirajSansa Регистрирај шанса]
 * [wiki:CRM_registrirajProekt Регистрирај проект]
 * [wiki:CRM_razdeliProektNaFazi Раздели проект на фази]
 * [wiki:CRM_postaviDokument Постави документ]
 * [wiki:CRM_prijaviProblem Пријави проблем]

== Ниво на поддршка ==

 * [wiki:CRM_definirajNerabotniDenovi Дефинирај неработни денови]
 * [wiki:CRM_pregledajLicenKalendar Прегледај личен календар]
 * [wiki:CRM_pregledajOpstKalendar Прегледај општ календар]