ПРИЈАВУВАЊЕ НА ДЕФЕКТ НА СЕРВИСЕР

---

НАРАТИВ: Клиентот се насочува и се регистрира на сајтот Creative Studio преку интернет пребарувач со цел да може да ги погледне веќе готовите материјали прикачени на сајтот. Сајтот динамички се ажурира со нови материјали на одреден период и тука можат да се видат секакви фотографии и видеа.

---

АКТЕРИ:

1. Фотограф/видеограф - лице кое ги нуди своите услуги, но во случај на дефект му се потребни услуги од сервисер
2. Сервисер - лице задолжено за редовно одржување на опремата на фотографите и видеографите, како и поправање на пријавени дефекти од страна на горенаведените актери

---

ПРЕДУСЛОВИ:

1. Фотографот/видеографот поседува компјутер или мобилен телефон со интернет конекција.
2. Фотографот/видеографот има веќе направено свој кориснички профил на CRM Ticketing системот за пријавување на дефекти

---

СЦЕНАРИО:

1. Фотографот/видеографот го отвора Ticketing системот кој е исклучиво за интерна комуникација за вработените (Фотографот/видеографот и сервисерот)
2. Фотографот/видеографот се најавува со своето корисничко
3. Фотографот/видеографот запишува нов тикет
4. Фотографот/видеографот внесува тип на тикет
5. Фотографот/видеографот внесува опис на тикетот, каде, како и зошто се случил дефектот
6. Системот ја проверува валидноста на тикетот
7. Сервисерот го добива тикетот
8. Системот го означува тикетот во статус ОТВОРЕН
9. Сервисерот го назначува примениот тикет на себе
10. Сервисерот го чека физичкиот дел кој треба да биде испратен од страна на фотографот/видеографот
11. Сервисерот наведува груба проценка за колку време ќе биде поправен дефектот

---

ПОСТ-УСЛОВИ:

1. Фотографот/видеографот го има пријавено успешно својот дефект

---