Индивидуална задача 1 - Избор на тип потсистем

---

1. Детален опис и дефинирање на потсистемот
Во склоп на целиот информативен систем за закажување на фотосесии и слични фотоуслуги, спаѓаат и самите фотографи / видеографи кои се даватели на услугите. Имено, поради нивната постојана работа и фреквентна употреба на нивната опрема, потребно е постојано одржување на истата опрема, како и реагирање во најбрз можен рок доколку настане некаков ефект. Со тоа се воведува систем на сервисирање на опремата. Во Визија e наведено дека како stakeholders односно корисници на системот спаѓаат и сервисерите, кои се во ланецот на развој на процесот и се зависна точка.

За таа цел потребна е комуникација помеѓу фотографите/видеографите, кои во овој потсистем ќе се важат како баратели на услугите врз самите сервисери, од една страна, и сервисерите како даватели на услуги од друга страна. Тие би биле одговорни за редовно одржување на опремата и поправање на дефектите. Затоа се овозможува ticketing system помеѓу овие две страни, кој спаѓа во групата на Customer Relationship Management (CRM) системи за комуникација помеѓу клиентите.

---

2. Можни софтверски решенија
Постојат неколку софтверски решенија, кои се веќе направени и имлементирани и тоа:

• OTRS Community Edition
• Fresh Desk Ticketing Tool
• Hubspot

Напомена: Сите овие понудени софтвери се open source, па можат да се користат во склоп на едно здружение/фирма

---

Бидејќи имам претходно работено со OTRS Community edition на една машина, ќе го користам и за овој проект. За да се имплементира ticketing system на една машина за демонстративни цели, потребно е најпрво да се инсталира виртуелна Ubuntu машина, што ќе пренасочува пак назад на истата физичка машина поради IP адресата и самата порта

Напомена: Виртуелната машина користи околу 4GB кога е стартувана, па препорачливо е да биде инсталирана на некоја друга партиција, настрана од примарната каде што е оперативниот систем

Почетен екран на виртуелка

Конфигурација на виртуелка

Успешно логирање по конфигурација на виртуелката

По завршување на овие чекори, потребно е да се отвори интернет пребарувачот и да впише следната адреса
​http://127.0.0.1:8080/otrs/index.pl (localhost на порта 8080)

Отворањето на страна е бавно, па треба трпение додека се излиста целата страна
username: root@localhost
password: lozinka

После логирањето, почетната страна на OTRS изгледа вака

---

Креирање на нов агент

Почетна страна на агент

Креирање на нов корисник

Почетна страна на корисник - потребно е корисникот да се логира на ​http://127.0.0.1:8080/otrs/customer.pl?

Креирање на нов тикет

Преглед на новиот тикет