Индивидуална задача 1 - Избор на тип потсистем

---

1. Детален опис и дефинирање на потсистемот
Во склоп на целиот информативен систем за закажување на фотосесии и слични фотоуслуги, спаѓаат и самите фотографи / видеографи кои се даватели на услугите. Имено, поради нивната постојана работа и фреквентна употреба на нивната опрема, потребно е постојано одржување на истата опрема, како и реагирање во најбрз можен рок доколку настане некаков ефект. Со тоа се воведува систем на сервисирање на опремата. Во Визија e наведено дека како stakeholders односно корисници на системот спаѓаат и сервисерите, кои се во ланецот на развој на процесот и се зависна точка.

За таа цел потребна е комуникација помеѓу фотографите/видеографите, кои во овој потсистем ќе се важат како баратели на услугите врз самите сервисери, од една страна, и сервисерите како даватели на услуги од друга страна. Тие би биле одговорни за редовно одржување на опремата и поправање на дефектите. Затоа се овозможува ticketing system помеѓу овие две страни, кој спаѓа во групата на Customer Relationship Management (CRM) системи за комуникација помеѓу клиентите.

2. Можни софтверски решенија
Постојат неколку софтверски решенија, кои се веќе направени и имлементирани и тоа:

• OTRS Community Edition
• Fresh Desk Ticketing Tool
• Hubspot

Напомена: Сите овие понудени софтвери се бесплатни и open source, па можат да се користат во склоп на едно здружение/фирма