Changes between Initial Version and Version 1 of UseCase0005

Timestamp:

09/18/26 22:20:16 (12 days ago)

Author:

183164

Comment:

--

UseCase0005

@@ +1 @@
+= Случај на употреба 0005 - Обработка на доделена пријава =
+
+'''Иницијатор:''' Општински работник
+
+'''Други актери:''' нема
+
+Работникот ги гледа пријавите што му се доделени и сè уште не се решени, подредени по приоритет. Откако ќе интервенира на терен, тој додава коментар за направената работа и го менува статусот на пријавата. Секоја промена на статусот се евидентира во историјата, заедно со работникот кој ја направил. Системот дозволува промена само на пријави кои се доделени на тој работник.
+
+== Сценарио ==
+
+1. Работникот се најавува со е-пошта и лозинка.
+
+2. Системот ги вчитува податоците за работникот:
+{{{#!sql
+SELECT worker_id, full_name
+FROM workers
+WHERE email = 'dejan.jovanovski@skopje.gov.mk';
+}}}
+
+3. Системот ги прикажува доделените активни пријави, прво најитните:
+{{{#!sql
+SELECT r.report_id, c.name AS category, r.description, r.location_text,
+       r.status, r.priority, r.created_at
+FROM assignments a
+JOIN reports r    ON r.report_id = a.report_id
+JOIN categories c ON c.category_id = r.category_id
+WHERE a.worker_id = 4
+  AND r.status NOT IN ('resolved', 'rejected')
+ORDER BY CASE r.priority
+             WHEN 'urgent' THEN 1 WHEN 'high' THEN 2
+             WHEN 'medium' THEN 3 ELSE 4
+         END,
+         r.created_at;
+}}}
+
+4. Работникот избира пријава.
+
+5. Системот ги прикажува деталите за пријавата, контактот на граѓанинот и забелешката од администраторот:
+{{{#!sql
+SELECT r.report_id, r.description, r.location_text, r.latitude, r.longitude,
+       r.status, r.priority, ci.full_name AS citizen, ci.phone,
+       a.assigned_at, a.note AS admin_note
+FROM reports r
+JOIN citizens ci   ON ci.citizen_id = r.citizen_id
+JOIN assignments a ON a.report_id = r.report_id AND a.worker_id = 4
+WHERE r.report_id = 4;
+}}}
+
+6. По интервенцијата на терен, работникот пишува коментар за направената работа.
+
+7. Системот го зачувува коментарот, само ако пријавата е доделена на работникот:
+{{{#!sql
+INSERT INTO comments (content, report_id, worker_id)
+SELECT 'Цевката е заменета, водата е вратена во системот.', 4, 4
+WHERE EXISTS (SELECT 1 FROM assignments WHERE report_id = 4 AND worker_id = 4)
+RETURNING comment_id, created_at;
+}}}
+
+8. Работникот го избира новиот статус („resolved“) и внесува забелешка.
+
+9. Системот го менува статусот на пријавата и ја евидентира промената во историјата во една команда. Промената се прави само ако пријавата е доделена на работникот и сè уште не е затворена:
+{{{#!sql
+WITH changed AS (
+    UPDATE reports r
+    SET status = 'resolved'
+    WHERE r.report_id = 4
+      AND r.status NOT IN ('resolved', 'rejected')
+      AND EXISTS (SELECT 1 FROM assignments a
+                  WHERE a.report_id = r.report_id AND a.worker_id = 4)
+    RETURNING r.report_id, r.status
+)
+INSERT INTO status_logs (status, note, report_id, worker_id)
+SELECT status, 'Дефектот е отстранет, шахтата е затворена.', report_id, 4
+FROM changed
+RETURNING log_id, status, changed_at;
+}}}
+
+10. Системот ја прикажува ажурираната историја на пријавата:
+{{{#!sql
+SELECT l.status, l.changed_at, l.note, w.full_name
+FROM status_logs l
+LEFT JOIN workers w ON w.worker_id = l.worker_id
+WHERE l.report_id = 4
+ORDER BY l.changed_at;
+}}}
+
+11. Пријавата повеќе не се прикажува во листата на активни пријави на работникот (чекор 3).