Имплементација на случај на употреба 0007 - Доделување на пријава на работник

Иницијатор: Администратор

Други актери: нема

Администраторот ги гледа активните пријави без доделен работник, подредени по приоритет, и секоја ја доделува на работник. При изборот го гледа бројот на активни пријави на секој работник, за рамномерна распределба на работата.

Сценарио

1. Корисникот ја избира улогата „Администратор“.

2. Системот ги прикажува администраторите, а корисникот се најавува со избор од листата:

   SELECT admin_id, full_name, email FROM admins ORDER BY full_name;
   

3. Системот ги прикажува недоделените активни пријави, прво најитните. Администраторот избира пријава:

   SELECT r.report_id, c.name AS category, r.description, r.location_text,
          r.priority, r.created_at
   FROM reports r
   JOIN categories c ON c.category_id = r.category_id
   WHERE r.status NOT IN ('resolved', 'rejected')
     AND NOT EXISTS (SELECT 1 FROM assignments a WHERE a.report_id = r.report_id)
   ORDER BY CASE r.priority WHEN 'urgent' THEN 1 WHEN 'high' THEN 2
                            WHEN 'medium' THEN 3 ELSE 4 END,
            r.created_at;
   

4. Системот ги прикажува деталите за пријавата и работниците според оптовареноста. Администраторот избира работник и внесува забелешка:

   SELECT w.worker_id, w.full_name,
          COUNT(r.report_id) FILTER (WHERE r.status NOT IN ('resolved', 'rejected'))
              AS active_reports
   FROM workers w
   LEFT JOIN assignments a ON a.worker_id = w.worker_id
   LEFT JOIN reports r     ON r.report_id = a.report_id
   GROUP BY w.worker_id, w.full_name
   ORDER BY active_reports, w.full_name;
   

5. Системот го зачувува доделувањето и прикажува потврда. Ако работникот веќе е доделен на пријавата, базата го одбива внесот (ограничување uq_assignments_report_worker) и системот прикажува порака:

   INSERT INTO assignments (note, admin_id, report_id, worker_id)
   VALUES (%s, %s, %s, %s)
   RETURNING assignment_id, assigned_at;
   
   SELECT a.assignment_id, r.report_id, r.description,
          w.full_name AS worker, ad.full_name AS admin, a.assigned_at, a.note
   FROM assignments a
   JOIN reports r ON r.report_id = a.report_id
   JOIN workers w ON w.worker_id = a.worker_id
   JOIN admins ad ON ad.admin_id = a.admin_id
   WHERE a.report_id = %s AND a.worker_id = %s;
   

6. Пријавата повеќе не се прикажува во листата на недоделени пријави.