критериум	оценка	опис
Acceptability	5	треба да биде лесно прифатлив за вработените и клиентите
Availability	3	тиако системот е достапен 24/7, во текот на ноќта нема многу побарувања за нови инциденти
Cohesiveness	1	тсистемот функционира самостојно и не е поврзан со други системи
Compatibility	3	системот треба да биде компатибилен на повеќе платформи
Documentation	4	потребна е документација со точно наведени инструкции за процесот на работа
Ease of learning	4	важно е системот да е лесен за користење од страна на вработените и клиентите
Economy	5	овој систем ќе ја зголеми продуктивнста а со тоа и приходите на компанијата
Effectiveness	5	успешното спроведување на системот загарантира успех во целата компанија
Efficiency	5	ефикасноста е клучен елемент за беспрекорно функционирање
Fast development rate	2	брзото развивање на системот не влијае врз квалитетот и функционалноста на истиот
Flexibility	3	предностите на новите технологии придонесуваат за системот да може да се менува како одговор на различните кориснички и системски барања
Functionality	5	функционалноста е од суштинско значење за целокупниот процес на работата на овој систем
Implementability	3	спроведувањето на системот е предвидено од самото негово креирање, само треба да се внимава на евентуални грешки
Low coupling	2	модуларноста на системот не е неопходна бидејќи системот функционира самостојно и не е поврзан со други системи
Maintainability	1	одржувањето на системот е лесно и не бара постојано интервенирање
Portability	3	овој систем може да се користи на каков било уред кој има инсталирано веб-пребарувач
Reliability	4	системот мора да ги извршува своите планирани функции и операции без да се соочи со неуспех (системска несреќа)
Robustness	3	во нормални околности системот не подлегнува на ризици
Security	5	безбедноста на системот е важна бидејќи во него се чуваат приватни информации за корисниците
Simplicity	4	бидејќи поднесувањето тикети се прави од различни кориснци, системот треба да биде едноставен за користење
Testability	1	тестирање на системот се прави со валидација само при внесување на податоците од страна на клиентите и вработените и истото не е од голема значајност
Timeliness	2	системот би требало да се пушти во употреба во предвидениот рок, но има можност за поместување
Visibility	3	помалку важен сегмент бидејќи се однесува и е важно само на определени вработени во компанијата