Changes between Version 6 and Version 7 of Избор на софтверски систем

Timestamp:

03/05/20 23:45:20 (4 years ago)

Author:

045809

Comment:

--

Избор на софтверски систем

@@ -15 +15 @@
 * прикажување извештаи;
 
-Почетна страна на Freshdesk
+**Почетна страна на Freshdesk**\\
+
+Почетнат страна на Freshdesk ни дава повеќе информации поврзани за тикетите како што се: колку тикети не се решени, колку се отворени, затворени, колку од нив чекаат на решавање, просечно време на одговор на тикет, feedback од корисниците за тоа дали се задоволни од решенијата, и тн.
 
 [[Image(freshdesk1.JPG)]]
@@ -34 +36 @@
 [[Image(freshdesk_ticket_fields.JPG)]]
 
+**2. Автоматизација на тикети**\\
+
+Тикетите можат да бидат доделени рачно или автоматски. Кога еден тикет се доделува на група преку диспечерот, тоа не значи дека тикетот му е доделен на некој од агентите во групата. Едноставно значи дека известување е испратено до сите агенти во групата, но допрва треба да му се додели на некој од агентите кој е активен. Автоматското доделување на тикети помага да го автоматизирате овој процес на доделување тикети на агентите во одредена група.
+Автоматизацијата на тикети се прави на тој начин што се креираат правила кои се извршуваат на одерени настани, како што се при креирање тикет, правила кои се извршуваат на одредено време откако е креиран тикетот и правила при ажурирање на тикетот.
+До овој дел за автоматизација на тикети, се пристапува од **админ делот -> Helpdesk Productivity -> Automations**
+
+[[Image(freshdesk_automations.JPG)]]