Changes between Version 8 and Version 9 of Избор на софтверски систем

Timestamp:

03/06/20 00:54:25 (4 years ago)

Author:

045809

Comment:

--

Избор на софтверски систем

@@ -39 +39 @@
 **2. Автоматизација на тикети**\\
 
-**Тикетите можат да бидат доделени рачно или автоматски. Кога еден тикет се доделува на група преку диспечерот, тоа не значи дека тикетот му е доделен на некој од агентите во групата. Едноставно значи дека известување е испратено до сите агенти во групата, но допрва треба да му се додели на некој од агентите кој е активен. Автоматското доделување на тикети помага да го автоматизирате овој процес на доделување тикети на агентите во одредена група.
+Тикетите можат да бидат доделени рачно или автоматски. Кога еден тикет се доделува на група преку диспечерот, тоа не значи дека тикетот му е доделен на некој од агентите во групата. Едноставно значи дека известување е испратено до сите агенти во групата, но допрва треба да му се додели на некој од агентите кој е активен. Автоматското доделување на тикети помага да го автоматизирате овој процес на доделување тикети на агентите во одредена група.
 Автоматизацијата на тикети се прави на тој начин што се креираат правила кои се извршуваат на одерени настани, како што се при креирање тикет, правила кои се извршуваат на одредено време откако е креиран тикетот и правила при ажурирање на тикетот.
 До овој дел за автоматизација на тикети, се пристапува од **админ делот -> Helpdesk Productivity -> Automations**
@@ -66 +66 @@
 [[Image(freshdesk_new_article.JPG)]]
 
+**5. Answer Bot**\\
 
+Freshdesk им овозможува на корисниците да дојдат побрзо до решавање на проблемите и со таканаречениот Answer Bot - кој одговара на различните прашања од корисниците, со што тие добиваат брзо решение и без да креираат тикет. Answer Bot-от треба да се "тренира" со тоа што се креираат прашања и одговори.
 
+[[Image(freshdesk_answer_bot.JPG)]]
+