[Freshdesk] е софтвер за поддршка на клиенти и решенија за сервиси засновани на cloud. Тоа е платформа со сеопфатен пакет на алатки и карактеристики за да им помогне на деловните субјекти да ги поддржат сите потреби на нивните клиенти. Компаниите ширум светот го користат за испорака на исклучителни услуги и искуство на клиентите.

Клучните карактеристики на Freshdesk се:

• креирање тикети;
• База на знаење;
• Политики за договори со повеќе услуги;
• Автоматизација - рутирање на билетите, автоматизација на сценарио;
• Мулти-канална поддршка, вклучително и Фејсбук и Твитер;
• Портал во заедницата со управување со идеја и гласање;
• Поддршка за повеќе производи / мулти-марки;
• Интеграција: Freshbooks, Google Apps, Harvest, CapsuleCRM
• Поддршка за повеќе јазици и повеќекратни зони;
• Анкети;
• прикажување извештаи;

Почетна страна на Freshdesk

1. Креирање на нов тикет

Од почетната страна на Freshdesk, во десниот агол со клик на копчето New можете да креирате нов: тикет, емааил, контакт или компанија. За да креираме нов тикет, одбираме New ticket