| | 81 | |
| | 82 | == 3. Креирање на база на знаење\\ |
| | 83 | Базата на знаење овозможува на крајните корисници да им понудите целосна опција за поддршка на самопослужување и да им дава моќ на агентите да им помагаат подобро на клиентите. |
| | 84 | Крајните корисници можат да ги користат информациите во базата на знаење или да се обратат до заедницата (доколку е овозможено) за одговори. Ако не можат да најдат одговор, можат да достават барање до агент. Исто така и агентите можат да ја користат својата база на знаење за да помогнат побрзо да ги решат билетите. |
| | 85 | |
| | 86 | Базата на знаење се состои од од категории, делови и статии. |
| | 87 | |
| | 88 | [[Image(zendesk_kb_structure.png)]] |
| | 89 | |
| | 90 | Категориите се контејнери за организирање на највисоко ниво. Тие соддржат секции (кои може да вклучуваат и подсекции) кои пак соддржат поврзани статии, како што се технолошки белешки или теми за помош. |
| | 91 | |
| | 92 | [[Image(zendesk_build_kb.JPG)]] |
| | 93 | |
