Changes between Version 8 and Version 9 of Избор на тип потсистем

Timestamp:

02/12/20 23:16:18 (4 years ago)

Author:

045809

Comment:

--

Избор на тип потсистем

@@ -39 +39 @@
 
 
-== 1.1 Додавање на нов тикет, корисник, организација
+== 1.1 Додавање на нов тикет, корисник, организација (и групи)
 Откако ќе се најавите на администртивниот панел, од горното мени на левиот агол, имате можност да додадете нов тикет, корисник или организација соодветно.
 
 [[Image(zendes_add_new.JPG)]]
 
-== 1.1.2 Додавање на нов тикет\\
+== 1.1.2 Креирање на нов тикет\\
 
 [[Image(zendesk_new_ticket.JPG)]]
 
-== 1.1.3 Додавање на нов корисник\\
+== 1.1.3 Креирање на нов корисник\\
 
 [[Image(zendesk_new_user.JPG)]]
 
-== 1.1.4 Додавање на нова организација\\
+== 1.1.4 Креирање на нова организација\\
 
 [[Image(zendesk_new_organization.JPG)]]
 
+Организациите претставуваат колекција на корисници - крајни корисници и агенти. Употребата на организации е по избор, но со уредување на крајните корисници во организации, можете да водите сметка за тоа што тие организации бараат. Исто така, можете да им овозможите на корисниците во рамките на една организација да ги видат билетите на едни со други. Ова ја проширува видливоста на прашањата за поддршка на организацијата и треба да го намали бројот на дупликатни билети. 
+
+== 1.1.5 Креирање на група
+
+Групите ги собираат агенти заедно врз основа на критериуми што тие агенти ги имаат заедничко. Групите можат да содржат само агенти; не може да се вклучат крајните корисници. Сите агенти мора да бидат распоредени на најмалку една група, но тие можат да бидат членови на повеќе од една. Групите можат да се користат за поддршка на организации.
+
+[[Image(zendesk_create_group.JPG)]]
 
 == 2. Преглед на сите тикети\\