CRM: Закажи телефонски повик

Актери

Управен кадар (закажувач), корисници (повикани/поканети).

Контекст

Било кој актер на системот закажува телефонски повик во кој може, но не мора, да вклучи некој друг корисник и/или некој надворешен контакт од оние внесени во делот за контакти CRM системот.

Ниво

Јадро.

Предуслови

/

Постуслови

• Телефонскиот повик е внесен во општиот календар
• Актерите кои се засегнати од телефонскиот повик (оние на кои е доделен или оние кои се поканети) се известени, во зависност од преференците на корисникот кој го внесува повикот.

Бизнис правила

• Телефонскиот повик не смее да биде закажан за неработни денови.

Апликациски правила

• Неработните денови мора да бидат рачно внесени во апликацијата, види use-case Дефинирај неработни денови.
• Контактот со кој ќе биде извршен телефонскиот повик е претходно внесен во системот.

Сценарио

1. Внесување на податоци (предмет, опис, време, времетраење) за телефонскиот повик.
2. Додавање на контакти поврзани со повикот.
3. Поврзување на повикот со некој друг ентитет од CRM системот.
4. Зачувување на телефонскиот повик и негово закажување во календарот.

Алтернативи

Варијации

4a. Праќање на покани на контактите засегнати од повикот пред самото закажување во календар.

Исклучоци

2a. Некој од контактите е веќе зафатен во времето предвидено за телефонскиот повик. На корисникот му се нудат најблиските слободни термини како алтернативни времиња за повикот.

Екрани

Референци кон прозорци или web страници кои ќе бидат прикажувани при извршувањето на овој use-case.
Забелешка: Ќе се користи за референци кон прозорците на SugarCRM кои се соодветни на опишуваниот use-case.

Фреквенција

/