Changes between Version 1 and Version 2 of Визија

Timestamp:

02/18/20 18:44:35 (4 years ago)

Author:

045809

Comment:

--

Визија

@@ -219 +219 @@
 
 ** 5.1 **
+<**Креирање на тикети, корисници, групи**>
+
+** 5.2 **
 <**Автоматизација на тикети**> - ова е моќна карактеристика во рамките на еден тикетинг систем која овозможува креирање на правила за справување со тикети. Ова вклучува: автоматско потсетување на клиентите кога тие не одговараат на тикети; управување со ескалација кога тикетите се отворени подолго од одреденото време; рутирање на тикети до одреден корисник или група, зависно од клучните зборови во предметот на еден тикет, испраќање на автоматски одговори до корисниците со конкретни совети доколку има клучни зборови во рамките на тикетот, автоматско поставување на тикетот во редица на чекање, и тн.
 
-** 5.2 **
+** 5.3 **
 <**Тагови за тикети**> - таговите овозможуваат лесна организација на тикетите и многу лесно се забележуваат популарните или заеднички проблеми. Тие, исто така, можат да бидат од голема вредност директно во рамките на тикетот преку автоматско препорачување статии од базата на знаење во зависност од доделените ознаки.
 
-**5.3**
+**5.4**
 <**Индивидуални редици на чекање за тикети**> - со индивидуалните редици, вработените можат да ги организираат своите тикети за да бидат поефикасни, па дури и да ги разгледаат редовите на нивните колеги за да видат на кого му е потребна помош.
 
-**5.4**
+**5.5**
 <**Јавни и приватни акции врз тикетите**> - Не треба сите разговори за тикети да бидат видливи од корисниците. Тоа, исто така, не значи дека тие треба да се случат внатрешно преку разменување на пораки помеѓу вработените користејќи други сервиси за комуникација. Разговорите за тикетот може да се чуваат приватно се додека тикетот не е спремен за јавно прикажување до клиентот.
 
-**5.5**
+**5.6**
 <**Историзација на тикети**> - можноста за историзација на тикетите е од круцијално значење за да се следат поранешните проблеми на клиентите со цел можност за увид дали има повторување на истите. Исто така, историзацијата игра улога и како документ за поддршка за спорови.
 
-**5.6**
+**5.7**
 <**Поврзани тикети**> - повторувачките барања и долгиот процес на одговарање на сите нив поединечно, одзема многу време за вработените. Со поврзани билети лесно е да се агрегираат овие барања и да одговорите на нив одеднаш за да заштедите време.
 
-**5.7**
+**5.8**
 <**База на знаење**> - сеопфатна база на знаење е столбот на силна служба за поддршка на корисниците. Нудејќи брзи одговори преку базата на податоци со содржина што може да се пребарува, ќе резултира со посреќни клиенти и помал износ на барања за поддршка.