| 67 | | == **5. Градење база на знаење**// |
| | 67 | == **5. Доделување на тикети за вработените**// |
| | 68 | |
| | 69 | ||= **Наратив** =|| Администраторот го посетува сајтот со цел да направи распределба на тикетите. |
| | 70 | || |
| | 71 | ||= **Актери** =|| Администратор - вработен во компанијата кој има привилегии за администрација. |
| | 72 | || |
| | 73 | ||= **Предуслови** =|| 1. Администраторот мора да има свој веќе постоечки кориснички профил кои има администраторски привилегии. |
| | 74 | || |
| | 75 | ||= **Тек на настани**=|| 1. Администраторот се најавува на сајтот со својот email и лозинка.\\ 2. Администраторот ја одбира опцијата за доделување на тикети.\\ 3. Системот прикажува форма каде што администраторот одбира дали тикетите ќе бидат автоматски или рачно доделени.\\ 4.1 Доколку се одбере опцијата за рачно доделување, тогаш администраторот ги следи тикетите и одлучува до кого да додели тикет.\\ 4.2 Доколку се одбере опцијата за автоматско доделување, тикетите ќе се доделат во зависност од групата (фиксни услуги, мобилни, ...).\\ 5. Системот ги зачувува внесените опции. |
| | 76 | || |
| | 77 | ||= **Алтернативни текови**=|| 5.1 Системот ги валидира внесените опции и го известува администраторот за не успешноста по што администраторот се враќа на чекор 4. |
| | 78 | || |
| | 79 | ||= **Постуслови** =|| Креиран начин за доделување тикети. |
| | 80 | || |
| | 81 | ||= **Исклучоци** =|| Недостапност на системот |
| | 82 | || |
| | 83 | |
| | 84 | |
| | 85 | == **6. Градење база на знаење**// |
