1. Регистрација на корисник

Наратив	Корисникот го посетува сајтот со цел да се регистрира (креира корисничка сметка).
Актери	Клиент - лице кое ги користи услугите на компанијата (телекомуникациска компанија)
Предуслови	Клиентот поседува компјутер или мобилен телефон со интернет конекција.
Тек на настани	1. Корисникот го посетува сајтот и ја избира опцијата за регистрација. 2. Системот му прикажува форма за внесување на лични информации. 3. Откако клиентот ќе ја пополни формата кликнува на копчето за зачувување.. 4. Системот ги валидира внесените податоци и го известува патникот дека успешно е регистриран.
Алтернативни текови	4.1 Системот ги валидира внесените податоци и го известува корисникот за погрешно (или не) внесените податоци и чека корисникот да ги внесе невнесените податоци или да ги поправи податоците со грешки. (враќа на чекор 2)
Постуслови	Системот успешно го зачува новокреираниот кориснички профил после успешна валидација.
Исклучоци	Недостапност на системот

2. Креирање билет (тикет)

Наратив	Корисникот го посетува сајтот со цел да креира билет.
Актери	Клиент - лице кое ги користи услугите на компанијата (телекомуникациска компанија)
Предуслови	Клиентот поседува компјутер или мобилен телефон со интернет конекција и треба да биде најавен.
Тек на настани	1. Клиентот ја отвора почетната страна која содржи опција за креирање тикет. 2. Системот прикажува форма за внесување на потребните податоци. 3. Клиентот ги пополнува потребните податоци и го опишува проблемот. 4. Системот го информира клиентот дека тикетот е креиран.
Постуслови	Клиентот добива нотификација за креираниот тикет преку маил.
Исклучоци	Недостапност на системот