Речник на термини за системот за CRM ¶
Главни актери во системот ¶
Корисник ¶
Било кој корисник на системот. Замислено е системот да биде користен од целиот кадар во рамките на факултетот, освен студентите. Во корисници би биле вклучени и надворешните соработници, во зависност од нивната потреба за користење на системот.
Управен кадар ¶
Еден од типовите на корисници. Во себе ги вклучува сите наставници и останатиот управен кадар кој не држи настава (пр. декан, продекани, шефови на институти и сл.).
Наставен кадар ¶
Дел од управниот кадар кој е исклучиво наставен (професори, асистенти, демонстратори).
Технички кадар ¶
Службата за студентски прашања заедно со целиот технички персонал, од типот на секретари, благајници и сл.
Други улоги на актерите во различните use-case-и ¶
Закажувач ¶
Актер од управниот кадар кој има право да закажува и повикува/поканува други корисници за состанок или телефонски повик.
Поканет ¶
Актер од било кој дел (корисник) кој може да биде повикан/поканет на состанок или телефонски повик.
Доделувач ¶
Актер од управниот кадар кој доделува работна задача или проект на друг корисник.
Извршител ¶
Актер од било кој дел (корисник) кој добива работна задача за извршување од страна на актер од управниот кадар.
Носител ¶
Актер од наставниот дел кој добива задолжение да биде носител и одговорен за некој регистриран проект во системот.
Пријавувач ¶
Актер од било кој дел (корисник) кој пријавува проблем.
Задолжен ¶
Актер од било кој дел (корисник) кој е задолжен за решавање на некој претходно пријавен проблем.
Останати термини ¶
CRM (Custоmer Relationship Mаnagеment) ¶
Израз за методологиите, софтверот, и вообичаено интернет можностите кои му помагаат на едно претпријатие да ги управува врските со клиентите на организиран начин (повеќе информации).
Факултет ¶
Високообразовна институција за едукација на студенти со цел да се стекнат со експертни знаења во областа за која студираат.
Календар ¶
- Општ календар - во кој се наведени датумите и роковите за извршување на некои заеднички активности за повеќе корисници.
- Личен календар - во кој се наведени датумите и роковите за извршување на активностите и задачите за актерот кој побарува приказ (само тој може да го види личниот календар).
Статус на ден ¶
Статус на ден претставува избор/преглед дали засегнатиот ден е работен или неработен.
Неработен ден ¶
Денови кои се прогласени за неработни за факултетот од страна на надлежната институција (надлежно министерство, универзитет).
Генерален распоред ¶
Дел од општиот календар во кој се определени статусите на деновите од идниот период.
Активност ¶
Некое очекувано однесување кое може да се регистрира во системот. Системот ги разликува следните типови на активности:
- Телефонски повик - закажување на извршување на телефонски разговор во определено време, помеѓу определени личности и на определена тема.
- Состанок - закажување на непосреден контакт помеѓу најмалку две личности во определено време, на определено место и со определена тема и/или агенда.
- Работна задача - задавање на добро дефиниран процес кој треба да биде извршен од страна на определена личност во определени временски рамки.
Настан ¶
Случување организирано од страна на факултетот. Може да биде семинар, промотивна (маркетинг) кампања, конференција, научен собир и сл.
Буџет на настан ¶
Парични средства планирани за овозможување на организацијата на соодветниот настан.
Филтер ¶
Средство со кое се одделуваат податоците кои ги бараме од непотребните и ни се прикажуваат само тие.
Шанса ¶
Можност за унапредување на угледот и финансиската состојба на факултетот со помош на изведување на некој проект. Примери: тендер, отворени научни проекти, интересни контакти со потенцијал за проекти и сл.
Проект ¶
Посложена целина од работни задачи која побарува ангажман на најмалку едно лице вработено во факултетот.
Проектни фази ¶
Делови на кои логички е разделен еден проект, со цел полесна изработка и воведување на евентуален паралелизам при изведбата.
Проблем ¶
Дефект појавен во било кој дел од работењето на факултетот. Примери: забележана печатна грешка во било каква публикација, неажурирани web страници, огласни табли, необјавени соопштенија, погрешно изработени работни задачи и сл.