| | 1 | |
| | 2 | == **1. Креирање тикети, корисници, групи**// |
| | 3 | |
| | 4 | ||= **Сценарио** =|| Корисникот || |
| | 5 | ||= **Предизвикувачки настан** =|| вработените, но и продуктивноста на компанијата || |
| | 6 | ||= **Актери** =|| тешкотии во следење на претходните проблеми на клиентите, тешкотии во следење на перформансата на агентите, како се соочуваат со проблемите|| |
| | 7 | ||= **Поврзани случаи на употреба** =|| Креирање на централизиран систем кој овозможува полесно идентификување на коренот на проблемот, постојано следење и известување што би влијаело на бенефициите на бизнисот|| |
| | 8 | ||= **Засегнати страни** =|| Креирање на централизиран систем кој овозможува полесно идентификување на коренот на проблемот, постојано следење и известување што би влијаело на бенефициите на бизнисот|| |
| | 9 | ||= **Предуслови** =|| Креирање на централизиран систем кој овозможува полесно идентификување на коренот на проблемот, постојано следење и известување што би влијаело на бенефициите на бизнисот|| |
| | 10 | ||= **Постуслови** =|| Креирање на централизиран систем кој овозможува полесно идентификување на коренот на проблемот, постојано следење и известување што би влијаело на бенефициите на бизнисот|| |
| | 11 | ||= **Тек на настани** =|| Креирање на централизиран систем кој овозможува полесно идентификување на коренот на проблемот, постојано следење и известување што би влијаело на бенефициите на бизнисот|| |
| | 12 | ||= **Исклучоци** =|| Креирање на централизиран систем кој овозможува полесно идентификување на коренот на проблемот, постојано следење и известување што би влијаело на бенефициите на бизнисот|| |
