1. Креирање тикети, корисници, групи

Сценарио	Корисникот
Предизвикувачки настан	вработените, но и продуктивноста на компанијата
Актери	тешкотии во следење на претходните проблеми на клиентите, тешкотии во следење на перформансата на агентите, како се соочуваат со проблемите
Поврзани случаи на употреба	Креирање на централизиран систем кој овозможува полесно идентификување на коренот на проблемот, постојано следење и известување што би влијаело на бенефициите на бизнисот
Засегнати страни	Креирање на централизиран систем кој овозможува полесно идентификување на коренот на проблемот, постојано следење и известување што би влијаело на бенефициите на бизнисот
Предуслови	Креирање на централизиран систем кој овозможува полесно идентификување на коренот на проблемот, постојано следење и известување што би влијаело на бенефициите на бизнисот
Постуслови	Креирање на централизиран систем кој овозможува полесно идентификување на коренот на проблемот, постојано следење и известување што би влијаело на бенефициите на бизнисот
Тек на настани	Креирање на централизиран систем кој овозможува полесно идентификување на коренот на проблемот, постојано следење и известување што би влијаело на бенефициите на бизнисот
Исклучоци	Креирање на централизиран систем кој овозможува полесно идентификување на коренот на проблемот, постојано следење и известување што би влијаело на бенефициите на бизнисот