1. Креирање билет (тикет)

Актери	Клиент - лице кое ги користи услугите на компанијата (телекомуникациска компанија)
Предуслови	Клиентот поседува компјутер или мобилен телефон со интернет конекција и треба да биде најавен.
Тек на настани	1. Клиентот ја отвора почетната страна која содржи опција за креирање тикет. 2. Системот прикажува форма за внесување на потребните податоци. 3. Клиентот ги пополнува потребните податоци и го опишува проблемот. 4. Системот го информира клиентот дека тикетот е креиран.
Постуслови	Клиентот добива нотификација за креираниот тикет преку маил.
Исклучоци	Недостапност на системот