| 4 | | ||= **Сценарио** =|| Корисникот || |
| 5 | | ||= **Предизвикувачки настан** =|| вработените, но и продуктивноста на компанијата || |
| 6 | | ||= **Актери** =|| тешкотии во следење на претходните проблеми на клиентите, тешкотии во следење на перформансата на агентите, како се соочуваат со проблемите|| |
| 7 | | ||= **Поврзани случаи на употреба** =|| Креирање на централизиран систем кој овозможува полесно идентификување на коренот на проблемот, постојано следење и известување што би влијаело на бенефициите на бизнисот|| |
| 8 | | ||= **Засегнати страни** =|| Креирање на централизиран систем кој овозможува полесно идентификување на коренот на проблемот, постојано следење и известување што би влијаело на бенефициите на бизнисот|| |
| 9 | | ||= **Предуслови** =|| Креирање на централизиран систем кој овозможува полесно идентификување на коренот на проблемот, постојано следење и известување што би влијаело на бенефициите на бизнисот|| |
| 10 | | ||= **Постуслови** =|| Креирање на централизиран систем кој овозможува полесно идентификување на коренот на проблемот, постојано следење и известување што би влијаело на бенефициите на бизнисот|| |
| 11 | | ||= **Тек на настани** =|| Креирање на централизиран систем кој овозможува полесно идентификување на коренот на проблемот, постојано следење и известување што би влијаело на бенефициите на бизнисот|| |
| 12 | | ||= **Исклучоци** =|| Креирање на централизиран систем кој овозможува полесно идентификување на коренот на проблемот, постојано следење и известување што би влијаело на бенефициите на бизнисот|| |
| | 4 | ||= **Актери** =|| Клиент - лице кое ги користи услугите на компанијата (телекомуникациска компанија) |
| | 5 | || |
| | 6 | ||= **Предуслови** =|| Клиентот поседува компјутер или мобилен телефон со интернет конекција и треба да биде најавен. |
| | 7 | || |
| | 8 | ||= **Тек на настани**=|| 1. Клиентот ја отвора почетната страна која содржи опција за креирање тикет.\\ 2. Системот прикажува форма за внесување на потребните податоци.\\ 3. Клиентот ги пополнува потребните податоци и го опишува проблемот.\\ 4. Системот го информира клиентот дека тикетот е креиран. |
| | 9 | || |
| | 10 | ||= **Постуслови** =|| Клиентот добива нотификација за креираниот тикет преку маил. |
| | 11 | || |
| | 12 | ||= **Исклучоци** =|| Недостапност на системот |
| | 13 | || |
